【A】「忙しさ」と「成果」は別物です。
職場には、いつも忙しそうで、「忙しい」「時間がない」を口にしている人がいます。
もちろん、本当に忙しい人もいます。
ただし、現場を見ていると、「自分で忙しくしている人」も少なくありません。
【現場①】一見忙しそうな人気営業マンの正体
ある販売会社での話です。
ひとりだけ、やたらと電話が鳴る営業マンがいました。
一日中、電話対応に追われている。
周囲は、「人気があるんだな」「仕事ができるんだな」と思っていました。
しかし、その人が突然退職したあと、状況が一変します。
残されたのは、 こんな状況でした：
- 未対応の案件
- 処理されていないクレーム
- 投げ出された仕事の山
実は、あの電話の多くはクレーム対応だったのです。
「忙しさ」の正体は、信頼ではなく、トラブル処理でした。
【現場②】「忙しい」が口癖の人の共通点
別の会社では、いつも「ああ、忙しい忙しい」と言っている社員がいました。
その人の特徴は、
- ケアレスミスが多い
- 苦手な仕事を後回しにする
- 締切直前に慌てて処理する
- 結果、やっつけ仕事になる
つまり、仕事量が多いのではなく、仕事の進め方が非効率だったのです。
【現場③】開業者の「忙しい」の中身
開業者の中にも、会うたびに「忙しい」と言う人がいます。
話をよく聞くと、その忙しさの原因は、
- 事前説明不足による問い合わせ対応
- 着手が遅く、常に追われている
- 確認不足で手戻りが発生
という、防げたはずの忙しさでした。
【対応】「忙しい」を鵜呑みにせず、中身を確認する
「忙しい」と言われたとき、すぐに「頑張ってるね」と評価せず、
まず、こう聞いてみてください。
- 「何に、一番時間を取られている？」
- 「そのうち、防げたものはある？」
- 「どこで手戻りが起きている？」
この対話をすることで、
「本当に忙しい人」と「自分で忙しくしている人」が見えてきます。
そして、能力が高い人ほど、
- 先回りして対応する
- 説明を惜しまない
- ミスや手戻りを減らす
ため、実はあまりバタバタしません。
一方で、
- 後回し
- 説明不足
- 確認不足
が積み重なると、人は自分で自分を忙しくします。
【まとめ】忙しさの中身を見ましょう
「忙しい」という言葉は、とても便利です。
でも、それをそのまま評価軸にするのではなく、
- なぜ忙しいのか
- どこで手戻りが起きているのか
- 本来防げた忙しさではないか
ここを一緒に整理することで、
- 本当に守るべき人材と、
- 改善すべきポイント
が見えてきます。
ただし、注意したいのは、
「忙しい」と言わざるを得ない環境を、組織が作っていないかです。
- 業務量が本当に多すぎないか
- 教育や引き継ぎが不十分ではないか
- 安心して相談できる雰囲気があるか
「忙しい」の裏には、本人だけでなく、組織の課題も隠れているからです。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
「もしかしてうちの職場も当てはまるかも」と感じたらお気軽にご相談ください。
