仕事を抱え込む人が組織にもたらすリスク
どんなに優秀な人でも、1人で仕事を抱え込み続けると、チームは弱くなります。
たとえば、こんな状況に心当たりはありませんか？
- その人が休むと、仕事が止まる
- 引き継ぎがうまくいかず、取引先に迷惑をかける
- 他の社員が何をやっているのか分からない
- ミスがあってもチェック体制がなく、改善されない
現場は回っているようで、実はギリギリです。
「属人化」は、一見するとその人の責任感の強さのように見えますが、
組織にとっては、大きなリスクになることもあります。
なぜ「仕事を教えない人」が生まれるのか
仕事を抱え込む背景には、さまざまな心理や思い込みがあります。
たとえば、
- 「自分にしかこの仕事はできない」というプライド
- 「人に仕事を教えると、自分の居場所がなくなる」という不安
- 人に頼るのに抵抗があり、結果的に抱え込む
- 過去に教えた相手が失敗した経験から「教えるより自分でやる方が早い」と感じている
こうした気持ちは理解できますが、放置していると周囲の成長も止まり、業務の効率がどんどん落ちていきます。
属人化が引き起こす具体的な問題
「仕事を教えない人」がいると、次のような問題が現れます。
- 仕事の効率が落ちる
他人の視点が入らないことで、自分のやり方が絶対だと思い込み、
改善や効率化の余地に気づきにくくなる - 残業が当たり前になる
非効率なやり方にこだわり、一人で抱え込むため、残業が慢性化します。
それを指摘すると、「この仕事は時間がかかるのが当たり前」と正当化します。 - 人が育たない
「自分さえわかっていればいい」ので、マニュアルや手順書を作らず、教えもしないので、他の社員が育たず「できる人にばかり仕事が集中する悪循環」が起こります。
結果的に、組織全体の士気や離職率に直結します。
成功事例：属人化解消で残業30％削減
ある中小企業で、こんな事例がありました。
受注業務を、ベテラン社員が一人で回していました。
その人が休むと、仕事が止まる。
周囲は「どこまで進んでいるのか」さえ分からない状態でした。
上司は危機感を持ち、やり方を変えました。
- 新人と必ずペアで担当させる
- 完璧でなくていいから、手順を書き出す
- 週1回、教え合いの時間を作る
最初、ベテランは嫌な顔をしました。「自分でやった方が早い」と。
でも途中から、こう変わりました。
「説明すると、自分の理解が整理される」
「書き出したら、ムダが見えた」
半年後。
繁忙期でも残業は3割減り、抱え込んでいた人が、いちばん楽になったのです。
上司・経営者がとるべき具体的対応
仕事を抱え込む人には、感覚ではなく具体的な指示で動かします。
- 具体的な指示で動かす
「Aさんと一緒に担当してください」
「その流れを手順書にしてください」
ここまで明確に伝えます。 - 教え方を見ます
きつすぎないか、突き放していないか、成長を後押ししているか。
問題があれば、その都度フィードバックします。 - 改善が見られない場合は、担当変更や配置転換なども検討します。
組織を守る判断です。 - 最も重要なのは評価です
「一人で回した人」ではなく、「人を育てた人」を評価する。
この方針を明確にして、教え合う文化をつくります。
仕組みにすると、自分も楽になる
仕事を抱えたままだと、ずっと自分が回し続けることになります。
休めないし、任せられないし、気も抜けません。
でも、やり方を共有して仕組みにすると、まず自分が楽になります。
- 時間ができる。
- 余裕ができる。
- 次の仕事に手を伸ばせる。
実際、教える側になって初めて、全体の流れやムダに気づく人も多いです。
「自分だけができる仕事」より、回る仕組みを作れる人の方が、長く頼られます。
まとめ
仕事の属人化は、組織を弱らせる大きな要因です。
「教える時間がない」「面倒だから自分でやる」という気持ちは分かりますが、
今こそ変えるタイミングです。
まず一つの業務を選んで、手順書を1枚作るところから始めてみてください。
その小さな一歩が、組織を変えていきます。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
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