【A】多くの場合、指導の中に「否定」が先に立ってしまっているからです。
正論が間違っているのではありません。
ただ、信頼ができる前に正論を出してしまうと、指導ではなく、攻撃として受け取られることがあります。
【現場】よくある場面
部下がミスを報告してきたとき、上司はこう言います。
「だから言っただろう」
「なんでこんな簡単なことができないんだ」
事実としては正しいですが、部下はこう受け止めます。
「また否定された」
「どうせ、自分はダメだと思われている」
このやり取りが続くと、部下はミスを隠し、意見を言わなくなります。
【理由】なぜ関係が悪化するのか？
社長や上司は、
- 会社を良くしたい
- 同じ失敗を繰り返してほしくない
そう思っているだけです。
でも部下は、「正しさ」よりも、
「この人は、自分の状況を分かろうとしてくれているか」を感じ取ります。
先に否定されると、そのあとの正しい話は、耳に入りません。
「もういいや」と思った時点で、心は閉じてしまいます。
【対応】伝わる指導、伝わらない指導
【よくあるNGの会話】
部下「すみません、ミスしてしまって……」
上司「だから言っただろう。何回同じことをやるんだ」
部下の心の中
（ああ、またこれだ）（もう、言わない方がいいかも）
【伝わり方が変わるOKの会話】
部下「すみません、ミスしてしまって……」
上司「まず、報告してくれてありがとう。どこで止まった？」
部下の心の中
（怒られなかった）（ちゃんと聞いてもらえそう）
※最初の一言で、受け取られ方がまったく変わります。
【すぐ使える言い換え集】
- 「言ってきた行動」だけを認める
・「まず、報告してくれてありがとう」
・「言いにくかったと思うけど、ちゃんと伝えてくれて助かる」 - 否定ではなく、事実から話す
❌「なんでこんなことになったんだ」→⭕「どの作業で、どこまで進んでいた？」
❌「君はいつもこうだ」→⭕「今回は、この工程で止まっていたんだね」
【まとめ】
部下とうまくいかなくなる原因は、厳しさでも、正しさでもありません。
やることは3つだけです。
- 注意の前に「報告してくれてありがとう」を言う
- 人格ではなく、起きた事実だけを見る
- 正論は、聞く準備ができてから出す
この順番を守るだけで、同じ指導でも、伝わり方は変わります。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
※職場の状況によって、適切な対応は異なります。
もし、「これはうちの職場だけの問題なのか？」「どこから整理すればいいのか分からない」と感じた場合は、一度ご相談ください。
