【A】「聴いている時間」はあっても、部下は「受け取ってもらえた」と感じていないからかもしれません。
人は、話を「聴いてもらえた」だけでは心を開きません。
「この人は、自分の立場で受け止めてくれた」と感じたときに、距離が縮まります。
【現場】現場でよくある場面
このようなやり取り、心当たりはありませんか。
部下：「最近、業務が少しきつくて……」
上司：「うん、忙しいよね。でも今は踏ん張りどころだからさ」
部下：「……そうですね」
上司としては、
- 話を遮っていない
- 否定もしていない
- 励ましたつもり
かもしれませんが、部下の中では、こう変換されています。
「結局、分かってもらえなかった」
「これ以上話しても意味がない」
このとき、距離は広がります。
【理由】なぜ「聴いているつもり」でもズレるのか
理由は、
- 上司は「解決」しようとする
- 部下は「理解」してほしい
この目的のズレがあるままでは、どれだけ時間を取っても、信頼は深まりません。
部下が欲しいのは、正解でもアドバイスでもなく、
「そう感じるのは、無理もないよね」という共感です。
【対応】距離が縮まる「聴き方」
次の3つだけ、意識してみてください。
① すぐにまとめない
話の途中で、「つまりこういうことだよね？」と整理したくなる気持ちを、少し我慢します。
部下はまだ、自分の中でも整理途中だからです。
② 評価を入れない
「それは大変だったね」と「でも仕方ないよね」は、まったく別物です。
後者が出たとたん、部下は「理解」ではなく、「判断」されたと感じます。
③ 結論を出さなくてもいい
「今日は聞かせてくれてありがとう」これだけで十分なこともあります。
話したあとに、部下の表情が少し軽くなっていれば、その時間は成功です。
社労士として現場を見ていて思うこと
部下が話さなくなる職場に、悪い人がいるわけではありません。
ただ、上司は「話を聞いた」と思っていても、部下は「分かってもらえなかった」と感じている。
そのすれ違いが、少しずつたまっていくだけです。
そのズレに気づける上司は、もう一歩手前まで来ています。
【まとめ】
部下が話さなくなったからといって、もう信頼関係が壊れたとは限りません。
多くの場合、それは「もう一度話していいかどうか、様子を見ている段階」です。
- 相談がゼロになる前
- 退職願が出る前
- 心のシャッターが完全に閉まる前
このタイミングに気づけたなら、関係はまだ修復できます。
やることは難しくありません。
- 解決しなくていい
- 正しく導かなくていい
- ただ、その気持ちを「そう感じるのは無理もない」と受け止めること
それだけで、部下はまた少しずつ話し始めます。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
※職場の状況によって、適切な対応は異なります。
もし、「これはうちの職場だけの問題なのか？」「どこから整理すればいいのか分からない」と感じた場合は、一度ご相談ください。
