管理職が変われば職場は変わる／人間関係を壊す上司・つくる上司

はじめに

社会保険労務士として19年間、さまざまな規模・業種の職場を見てきました。

その中で、労使の人間関係が安定していて、空気もよい職場は、驚くほど少数です。

多くの職場では、

• 報連相が不足している
• 感謝が言葉にならない
• 対話がない

こうしたことが積み重なり、やがて不信感や離職につながっています。
そして、その原因の多くは「管理職の日常の振る舞い」にあります。

職場の空気は、管理職がつくる

部下は毎日、上司の言葉や態度から、
「ここは安全な場所か」「自分は尊重されているか」を判断しています。

理念や制度が立派でも、管理職が部下を雑に扱えば、職場の空気は確実に悪化します。
逆に、管理職が行動を少し変えるだけで、雰囲気は改善し始めます。

問題は、多くの管理職がその影響力に気づいていないことです。

経営者が、管理職に伝えるべき4つの基本姿勢

管理職に必要なのは、業績管理の技術だけではありません。
部下との関わり方を教えることが必要です。

特に重要なのは、次の4つです。

1. 部下の話を最後まで聴く
   「要するに、こういうことだろ？」と途中で遮る管理職は多いです。正直、ムッとします。
   部下が、何を言いたいかではなく、「何を感じているか」を聴くよう伝えましょう。
   これだけで、信頼関係は大きく変わります。
   
   
2. 「ありがとう」を日常的に伝える
   当たり前の仕事でも、感謝を言葉にする習慣をつけさせます。
   「やって当然」は必ず伝わり、部下のモチベーションは下がる一方。
   一方、感謝を言葉にする管理職のもとでは、部下も前向きに働けます。
   
   
3. 間違えたら素直に謝る
   できている管理職は、本当に少ないです。
   部下は、上司の「謝れる姿勢」を見ています。
   完璧な上司ではなく、誠実な上司を求めています。
   管理職が謝れる組織では、ミスを隠す文化は生まれにくくなります。
   
   
4. 忙しい時ほど丁寧な言葉を使う
   余裕がない時こそ、人間性が出ます。
   忙しさを理由に部下に当たる管理職は、信頼を失います。
   「忙しくても、態度を変えない」それを貫ける管理職が、部下から信頼されます。

管理職を育てるのは経営者の役割

「数字を上げられる人」を管理職にするだけでは、職場は良くなりません。
人を育てられない管理職が増えると、優秀な人から離れていきます。

管理職研修では、

• 部下との関わり方の基本
• 自分の行動を振り返る機会
• 具体的な対応の練習

といった内容を組み込むことが効果的です。

まとめ

職場の人間関係は、制度ではなく日々の行動でつくられます。
管理職の態度が変われば、職場の空気は確実に変わります。

4つすべてを一度に実践する必要はありません。
まずは一つ、行動を変えてみましょう。
それだけでも、数か月後には職場に変化が見え始めるはずです。

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執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）

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