はじめに：言っていることは正しいのに、なぜか人が離れる
「うちの上司、普段は穏やか。でも、忙しくなると別人みたい…」
そんな声、あなたの職場にもありませんか？
「人を大切に」「チームで成長しよう」と理念は立派。
しかし、いざ忙しくなると口調が荒くなり、約束もころころ変わる。
言ってることは正しくても、その言い方や態度が信頼を遠ざけてしまいます。
実は、これは多くの職場で起きている現象なんです。
1. 忙しさが引き起こす「豹変」
多くのリーダーに共通するのが、平常時と繁忙時で“人格が変わって見える”ことです。
平常時は、
- 穏やかで話しやすい
- 相談にも丁寧に乗ってくれる
- 理念に沿って判断してくれる
繁忙期になると、
- イライラして声が荒くなる
- 約束が急に変わる
- 言葉がきつくなる
なぜこんなことが起こるのでしょうか？
実は、脳科学の研究によれば、強いストレスを受けると、人間の脳は「反応優先モード」に切り替わり、冷静な判断が難しくなるそうです（Arnsten, 2009）。
つまり、忙しさで、理性より感情が先に動いてしまうのです。
その結果、普段は穏やかな上司が急に怒ったり、感情的な指示を出してしまう。
こうして、「言ってること」と「やってること」がズレ始めます。
2. 自分の豹変タイプを知る
忙しさによる豹変には、いくつかのタイプがあります。
「忙しい時、自分はどのタイプになりやすいか」を知ることが、最初の一歩です。
| タイプ | 特徴 | 周囲への影響 |
|---|---|---|
| 爆発型 | 感情が噴出し、声が荒くなる | 部下が萎縮し、報告が減る |
| 沈黙型 | 無言・無反応でプレッシャーを与える | 不安が広がり、空気が重くなる |
| 支配型 | すべてを自分でコントロールしようとする | 部下の自主性が失われる |
3. 組織として支える仕組みをつくる
「忙しい時ほど上司が孤立する」
これは多くの組織に共通する現象です。
感情の暴走を防ぐには、上司一人の努力だけでなく、チーム全体の支えが必要です。
- 週1回のショートミーティングで職場の温度を確認する。
早めの対話が、職場の雰囲気の悪化を防ぎます。
「最近、何か困ってることない？」の一言だけでも効果があります。 - 感情を指摘してくれる「右腕」をつくる
「ちょっと言い方きつかったですよ」と言ってくれる人がいるだけで、暴走は減ります。 - 忙しい時の「優先」ルールを決めておく
「今週は対応より安全を優先」
「報告は簡潔でOK」
などを事前に共有しておけば、混乱を防げます。
4.信頼回復への4つのステップ
一度崩れた信頼でも、日常の小さな一貫性で回復できます。
- 怒りのパターンを知る
どんな場面で感情的になりやすいか記録しておきます。
「締め切り前」「複数の仕事が重なった時」など、自分のパターンが見えてきます。 - 遅れる時は「先に伝える」
「今少し立て込んでる。遅れるけど、必ず対応する」
この一言で、部下の受け止め方は大きく変わります。 - 約束を「少なく・確実に」守る
誠実さは、スピードではなく一貫性で伝わります。
できない約束はしない。した約束は必ず守る。 - 失敗したら、率直に認める
「この前はきつい言い方をしてしまった。ごめん。」
その一言が、信頼を取り戻す最短ルートです。
まとめ：忙しさは悪ではない
本当に強いリーダーは、「忙しさの中でも、人を大切にできる人」だと思います。
きれいごとを言うのは簡単です。
大事なのは、感情が乱れた時。
そこで自分の言ってることを行動で示せるかどうか。
そのブレない姿勢が、「信頼されるリーダー」につながるのだと思います。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
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「もしかしてうちの職場も当てはまるかも」と感じたら、早めにご相談ください。
