【A】「何のための仕事か」が共有されていないからです。
これは性格の問題ではなく、マネジメントの問題です。
本当に真面目な部下とは、会社のリスク（属人化）を考え、誰でも仕事ができるように整えてくれる人のことです。
一人で抱え込み、ブラックボックス化させてしまうのは、構造的には、「結果として会社にリスクを残してしまっている状態」とも言えます。
「残業時間が他の人に比べてやたらと多いな」と感じる部下
そのような部下がいた場合、次のような状態があったら要注意です。
- その部下が休むと、その仕事が回らない
- その部下の仕事のサブがいない
- その部下の仕事のマニュアルや手順書が無い
こういったケースでは、会社側が、その部下に辞められたら困るからと、
- その部下の言いなりになり、長時間残業が横行します。
- その人を特別扱いせざるを得なくなり、職場は荒れます。
対応策
これらを改善するには、次の対応策が必要です。
１．業務の棚卸し
まずは、数日間、15分単位で、「何をしていたか」を記録してもらうことから始めましょう。
主観ではなく、数字という事実で対話するためです。
すると、次のようなことが見えてきます。
- 無益なことに時間をかけている
- 効率の悪いやり方をしている
- 期待されている水準に達していない
- 残業代稼ぎのためにわざと時間をかけている 等
２．同じ仕事を他の人にもやってもらう（検証）
その部下の問題点が明確になったら、
他の人にもその仕事をやってもらいましょう。
人員的に余裕がなければ、上司がやってみましょう。
その結果、その部下の手抜きや無駄、能力不足が証明されれば、
その部下も反論できず、今までの仕事のやり方や取り組み方を変えざるを得なくなります。
３．標準化・マニュアル化する
上記のような仕事の属人化・ブラックボックス化を防ぐために、
そして誰がやっても標準的な仕事ができるように、仕組み化していきましょう。
たとえば、
- マニュアルや手順書、その仕事の標準時間リストを作る
- 「それに沿って仕事をしているかどうか」を定期的にチェックする
- 成果が出たら処遇に反映させる
などです。
まとめ
「あの人は一生懸命やっているから」という言葉で、見えないリスクに蓋をしていませんか？
属人化という霧を晴らし、誰もが迷わず働ける仕組みを作る。
それが結果として、その部下をも守ることに繋がります。
ブラックボックス化した業務の解明、一緒に取り組んでいきましょう。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
※職場の状況によって、適切な対応は異なります。
もし、「これはうちの職場だけの問題なのか？」「どこから整理すればいいのか分からない」と感じた場合は、一度ご相談ください。
