「職場がもめる原因 ルールがない・守られていない」をアップしました! 20240610

ミスやクレームが多い会社

「うちの会社はミスやクレームが多い」といったお悩みは多いです。
では、その原因はなんでしょうか??

もちろん、適性が無いなどの、その人自身の問題であることもたまにありますが、
組織的な問題の方が多く、そして事は深刻です。

では、組織的な問題とはなんでしょうか?
大きく2つに分けてみたいと思います。

1.報告・連絡・相談がまったくない

いわゆる「コミュニケーション不足」です。
それだけならまだしも、事が深刻な会社では「誰がやったんだ!」と犯人探しが始まります。
そして、長い説教と罵倒の個人攻撃に終始します。

従業員も、自分を守るために言い訳をします。だから、また同じミスを繰り返します。
そして、いつかミスを隠すようになり、大事になります。

一方、健全な組織は、トラブルがあったとき、まずは担当者にきちんと話を聴いて原因を特定・分析し、2度と同じ過ちをおかさないようにと前向きに取り組みます。
つまり、「個人」ではなく「システム」を見直そうとします。

2.教育されていない、知識がない

知っていれば防げるミスというのもあります。
日頃、ミスを共有できていれば防げたこともあるはずです。


こういった会社は、みんなバラバラ、やる気なしです。
新入社員の定着率も悪く、トラブルも絶えません。不祥事も起きています。

やり直すなら今です!

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