はじめに:ミスは誰にでもある
「仕事でミスをしてしまった…。」 誰もが経験することです。
そんなとき、つい、
「初めてやる仕事だったので」
「聞いていなかったので」
と説明したくなりますよね。それは自然な反応です。
でも、その伝え方次第で、状況が良くなることもあれば、かえって関係がこじれることもあります。
この記事では、ミスをしたときに自分を守りながらも、建設的に状況を改善する方法をお伝えします。
なぜ防衛的になってしまうのか
ミスをしたとき、つい言い訳っぽくなってしまうのには理由があります。
- 過度に責められる経験をしてきた
以前、ミスを強く叱責された経験があると、自己防衛が先に立ちます - 教育やサポートが不十分だった
十分な説明や研修がないまま任されていた場合、それを伝える必要があります - 心理的安全性が低い職場
失敗を報告しにくい雰囲気があると、つい理由を並べたくなります
あなたが防衛的になる場合、それは職場環境にも原因があるかもしれません。
防衛的になること自体が悪いわけではありません。それは、自分を守ろうとする自然な反応です。
効果的な報告の3ステップ
ステップ1:事実を簡潔に報告する
まず、起きた事実を感情抜きで伝えます。
例: 「○○の処理で、△△の手順を誤り、結果として××になってしまいました」
ステップ2:背景や状況を説明する(必要な場合)
「言い訳」と「正当な説明」は違います。
以下のような状況は伝えましょう。
- 初めて担当する業務だった場合
- マニュアルや引き継ぎがなかった場合
- 通常と異なるイレギュラーな状況だった場合
- 必要な情報が共有されていなかった場合
例: 「この業務は今回初めて担当しました。マニュアルを確認しましたが、このケースについての記載がなく、判断に迷いました」
ポイント: 「だから仕方ない」ではなく、「こういう状況でした」と事実として伝える
ステップ3:改善策を提案する
ここが最も重要です。
同じミスを防ぐために、あなたができることを提案します。
例:
- 「今後は、イレギュラーなケースの場合は判断前に確認します」
- 「このケースをマニュアルに追加していただけると、他の方も助かると思います」
- 「チェックリストを作成して、手順を確実にします」
ポイント: 自分だけでなく、組織全体の改善につながる提案ができると理想的
不当な責任追及から身を守る方法
すべての上司が理解ある人とは限りません。
不当に責められたときの対応も知っておきましょう。
こんな場合は毅然と対応を
- 十分な教育がなかったのに「できて当然」と言われる
→ 「この業務については研修や引き継ぎを受けていませんでした。今後、どのように学べばよいでしょうか」 - 感情的に叱責される
→ 「改善したいので、具体的に何をすればよいか教えていただけますか」と冷静に対応 - パワハラレベルの言動
→ 記録を取り、人事や相談窓口に相談することも検討
記録を残す習慣
- 業務の指示を受けたとき(誰から、いつ、何を指示されたか)
- 相談したが回答が得られなかったとき
- 不当な叱責を受けたとき
これらをメモやメールで残しておくと、後で自分を守る材料になります。
まとめ
- ミスは誰にでもある （完璧な人はいません）
- 説明と言い訳は違う （必要な背景情報は伝えてOK）
- 改善提案がカギ（前向きな姿勢が信頼につながります）
- 不当な扱いには毅然と（自分を守ることも大切です）
ミスをしたとき、「自分はダメだ」と思う必要はありません。むしろ、それをどう次に活かすかが、あなたの成長と職場の改善につながります。
健全な職場なら、ミスは学びの機会として受け止められるはずです。
もしそうでない場合は、職場環境そのものを見直す必要があるかもしれません。
あなたの働きやすい環境づくりを応援しています。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
