社員のやる気を奪う「評価が見えない職場」の改善法

「なんで私だけ、賞与が少ないんですか？」

12月のある日、佐藤は賞与明細を見て驚きました。「同期の田中より、5万円少ない！」

佐藤は、上司の山田に聞きました。
「課長、なんで私だけ賞与が少ないんですか？」

山田は、少し困った顔をしました。「……総合的に判断した結果だよ」

「総合的って、何ですか？」
「いろいろ、評価した結果……」

佐藤は、納得できませんでした。（何を評価されたのか、全然分からない）

「ちゃんと見てるのに」と思う上司、「見られてない」と感じる部下

後日、山田は社労士に愚痴をこぼしました。

「佐藤に賞与の理由を聞かれたんですけど、説明が難しくて」
「どう説明したんですか？」
「『総合的に判断した』って言いました」

社労士は、静かに言いました。「それでは、佐藤さんは納得できませんよ」
「でも、ちゃんと見て評価してるんです」

「『ちゃんと見ている』は、具体的に伝えないと伝わりません」

山田は「ちゃんと見ているつもり」でした。
でも佐藤は、「評価されている実感がない」と感じていました。

この「つもり」のズレが、静かにやる気を削っていきます。

「評価が見えない」とはどんな状態？

社労士は説明しました。
「金額は伝わっている。でも、その理由が伝わっていない。これが典型的な『評価が見えない』状態です」

佐藤の頭の中は、こうなっています。

• なぜこの賞与額なのか
• 去年と何が違ったのか
• 何を頑張れば上がるのか

結果だけ渡され、根拠がわからない。これが「見えない評価」です。

評価が見えないと、何が起きるのか

3ヶ月後。佐藤は、変わりました。
以前は積極的に提案していたのに、今は言われたことだけをやるようになりました。

同僚の田中が聞きました。

「佐藤さん、最近元気ないね」
「……頑張っても評価されないから、もういいかなって」

「どういうこと？」
「賞与が少なかった理由も教えてくれないし、何を頑張ればいいのかも分からない。
どうせ同じなら、最低限だけやればいいかなって」

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評価が見えないと、こうなります。

• まず、努力をやめる
• 次に、提案をやめる
• 最後に、期待することをやめる

すると、職場ではこうなります。

• 挑戦しなくなる
• 最低限のことしか、しなくなる
• 「どうせ」が口癖になる
• 会社への不信感が強まる

最初は評価の問題だったのが、しだいに業績の問題に変わっていきます。

「評価制度がないと、ダメなんですか？」

山田は、社労士に聞きました。「評価制度がないと、ダメなんですか？」

「立派な制度はいりません。まずは、『評価のものさし』を言葉にすることです」
「ものさし？」

「実務では、この3つの軸が使いやすいです」

【評価の3つの軸】

1. 結果を出したか
2. 姿勢・どう取り組んだか（プロセス）
3. チームへの貢献度（周囲にどう影響したか）

「このように、会社が何を大事にしているかを、先に示します。それだけで行動は変わり始めます。制度は後から整えればいいのです」

山田が変えたこと

それから、山田は賞与額の理由を、面談で伝えるようになりました。
「佐藤、今回の賞与は前回より上がってるよ」
「え、本当ですか？」
「10月の顧客対応が良かった。クレームを丁寧に処理してくれて、お客様から感謝の連絡があったんだ」

佐藤は、嬉しそうに言いました。
「ありがとうございます」

「次は、チームへの協力をもう少し意識してくれると、もっと評価が上がるよ。どう思う？」
「……やってみます」

面談は年1回で足りる？

社労士は続けました。「面談の理想は半年に1回、できれば四半期に1回が望ましいです」

「でも、忙しくて……」

「『あなたを見ています』というメッセージが届けば、10分でも効果はありますよ」

評価を伝えるときの3つのコツ

社労士は、3つのコツを教えました。

1. 感覚ではなく事実で話す
   　×「頑張ったね」　〇「10月の顧客対応が良かった」
2. 「良い点→ 改善点」の順で伝える。
   逆だと、防御反応が出ます
3. 「どう思う？」と必ず聞く
   評価は、『対話』で伝わります。

3ヶ月後、佐藤が変わった

3ヶ月後。佐藤は、また積極的に提案するようになりました。

「課長、この件、こういう改善案があるんですけど」

山田は、嬉しくなりました。（やっと、戻ってきた）

まとめ

社員のやる気は、給料だけでは動きません。
納得できる評価で動きます。

必要なのは、

1. 何を評価しているかを言葉にする
2. 定期的に対話をする
3. 理由を具体的に伝える

評価制度は、紙より『対話』です。
もし少しでも不安があれば、早めに見直す価値があります。

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執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）

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