「どうして納期を守れないんだ！」
金曜日の夕方。山田課長は、部下の佐藤に怒鳴りました。
「佐藤、納期は今日だったはずだろう！ なんで間に合わないんだ！」
「すみません……」
「すみませんじゃない！ お客さんに何て言うんだ！」
佐藤は、黙って下を向いていました。山田課長は、怒りが収まりません。
「責任感がないんじゃないか？ もっと真剣にやれよ！」
佐藤は、何も言いませんでした。
週明けの月曜日。社員の田中が、山田課長に声をかけました。
「課長、金曜日のこと、聞きましたか？」
「何が？」
「佐藤さん、営業部から金曜日の朝、急に追加依頼を受けたんですよ。
それで納期に間に合わなかったみたいなんです」
山田は、はっとしました。「……知らなかった」
「それと、先週の課長の指示、ちょっと曖昧だったみたいで、佐藤さん迷ってたんです」
山田は、何も言えませんでした。
山田は、佐藤を呼びました。
「佐藤、金曜日のこと、すまなかった」
「……」
「事情を聞かずに怒鳴ってしまった。営業から急な追加依頼があったんだってな」
「はい」
「それと、俺の指示が曖昧だったみたいだな」
佐藤は、少し驚いた顔をしました。
「……そうです。どこまでやればいいのか、迷ってました」
「そうか。次からは、もっと明確に伝えるよ。わからなかったら、遠慮せずに聞いてくれ」
「はい」
「あと、急な追加があったら、すぐに言ってくれ」
「……ありがとうございます」
つい、感情的に怒鳴ってしまう3つのケース
事例1：納期遅延
製造やIT業界でよくあるのが「納期に間に合わない」というケースです。
上司は怒りをあらわにしますが、実際には別部署から急な追加依頼があったり、
上司自身の指示が曖昧だったりすることもあります。
事情を確認せずに怒れば、社員は「理解されていない」と感じ、やる気を失ってしまいます。
事例2：クレーム対応
サービス業では「余計な一言」でクレームにつながることがあります。
しかし、本人はマニュアル通りに対応していただけかもしれません。
背景を確かめれば、問題はマニュアル側にあったと気づけることもあります。
事例3：突然の早退
「勝手に帰った！」と怒るケースもありますが、体調不良や家庭の事情でやむを得なかった、ということも多いもの。
事情を聞けば「次回はこう伝えてね」と前向きな話し合いにできます。
「まずは聞く」を実践した上司
山田課長は社労士に相談し、
怒りたくなったとき、次のことを実践するようにしました。
１．カッとしたら、深呼吸して一拍置く
２．怒鳴る代わりに、聞く
- 「何があったの？」
- 「どこで困った？」
３．事実を確認してから判断する
3ヶ月後。部下たちは、山田に相談するようになりました。
「課長、この件、ちょっと困ってるんですけど」
「どうした？ 聞かせて」
山田は、怒鳴ることが減り、職場の雰囲気も良くなっていきました。
質問の形で聞けば、相手も安心して説明できます。
結果として誤解を防ぎ、信頼関係を深められます。
まとめ：感情を抑えて「まずは聞く」
見える事実の裏には、必ず理由があります。
- カッとした時は、一拍置いて冷静になり
- 「なぜそうしたの？」と理由を尋ねることから始めましょう。
経営やマネジメントの要は「人との信頼関係」です。
感情をぶつければ信頼は崩れますが、理由を聞くことで信頼は強まります。
これだけで、誤解を防ぎ、社員の信頼を積み上げていくことができます。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
「つい感情的に怒鳴ってしまう」「部下との信頼関係を築きたい」
そんなときは、お気軽にご相談ください。
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