はじめに
「最近、ミスが増えている」
「社員の顔が暗い」
「頑張って働いているのに利益が出ない」
もしこんなサインが出ていたら、会社は「なんとなくうまくいっていない状態」に陥っているのかもしれません。
原因は一つではありませんが、最初の一手は「対話」です。現場の声を丁寧に拾うことで、解決の糸口が見えてきます。
うまくいっていないときのよくある症状
会社がうまく回っていないとき、現場には次のような症状が現れます。
- ミス多発：同じヒューマンエラーが月に2回以上再発
- 顧客クレームの増加：対応のバラつき・伝達漏れが原因
- 利益が薄い：残業は増えるのに粗利率が低下
- 納期遅延の常態化：一部の工程に負担が集中
- 会議の形骸化：決めたはずのことが翌週には不明瞭に
放置すれば、顧客離れや売上減少につながり、赤字転落のリスクも高まります。
よくある原因
現場でよく耳にするのが「うちの会社は個人商店みたいだ」という声です。
チームで働いているはずなのに、バラバラに動いている。
その背景には次の構造的問題があります。
- 仕組み化されていない（属人化）
例：手順が口伝、マニュアルが旧版のまま。休むと仕事が止まる。 - 情報が共有されていない（引き継ぎ漏れや伝達不足）
- 同じ方向を向いていない
例：部署ごとに優先順位が違い、全体最適より部分最適が先行。
結果、社員は自分の判断だけで動き、組織としての一体感が失われてしまいます。
改善のためにやるべきこと
この状況を立て直すために、経営者がまずやるべきことはシンプルです。
1. 一人ひとりと面談する
- 「今の仕事で困っていること」
- 「会社が良くなるためにできること」
こうしたテーマで丁寧に対話し、社員の声を引き出しましょう。
2. 対話の結果をチームに還元する
個別面談で得た意見を整理し、全体ミーティングで共有。
「みんなで同じ方向に進む」ための目標を再確認します。
3. 小さな改善を一緒に始める
いきなり大改革ではなく、
- 情報共有のルールを決める（チャットや共有フォルダの活用）
- 週次10分での短い振り返りを導入する（短時間・高頻度）
- 可視化：「誰が・何を・いつまでに」をタスクボードで一覧化
など、日常に取り入れやすい仕組みから始めましょう。
やってはいけないこと
- 叱咤激励だけ：怖くて意見を言えず、現場が黙り込む。
- 施策の乱発：ルールが毎週変わり、混乱と不信感を招く。
- 犯人探し：個人のせいにして、本当の原因が見えなくなる
こうした姿勢は「この人、現実が見えていない」と受け取られ、心の距離を広げます。
まとめ
職場がうまくいかないとき、原因を仕組みや制度のせいにする経営者は少なくありません。
しかし、本当の解決は「従業員との対話」から始まります。
本気で聴く → 一緒に目標を決める → 小さな改善を積み重ねる
この流れを続けることで、組織は必ず変わっていきます。職場改善の第一歩は「経営者が社員と向き合う勇気」です。
「もしかしてうちの職場も当てはまるかも」と感じたら、早めにご相談ください。
状況を整理し、必要に応じて改善策や対応方法をご提案いたします。
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