はじめに
中小企業の現場で頑張るあなた。部下やチームの行動に「どうしてこんなことを」と心が熱くなること、ありますよね。責任感が強いからこそ感情が高ぶってしまうもの。
でも、そこで少し立ち止まると見えてくるものがあります。
事例1：納期遅延
製造やIT業界でよくあるのが「納期に間に合わない」というケースです。
上司は怒りをあらわにしますが、実際には別部署から急な追加依頼があったり、上司自身の指示が曖昧だったりすることもあります。
事情を確認せずに怒れば、社員は「理解されていない」と感じ、やる気を失ってしまいます。
事例2：クレーム対応
サービス業では「余計な一言」でクレームにつながることも。しかし本人はマニュアル通りに対応していただけかもしれません。
背景を確かめれば、問題はマニュアル側にあったと気づけることもあります。
事例3：突然の早退
「勝手に帰った！」と怒るケースもありますが、体調不良や家庭の事情でやむを得なかった、ということも多いもの。事情を聞けば「次回はこう伝えてね」と前向きな話し合いにできます。
結論：感情を抑えて「まずは聞く」
このように、見える事実の裏には必ず理由があります。
カッとした時は感情に任せて叱らず、一泊置いて冷静になり、「なぜそうしたの？」と理由を尋ねることが大切です。質問の形で聞けば、相手も安心して説明できます。結果として誤解を防ぎ、信頼関係を深められます。
経営やマネジメントの要は「人との信頼関係」です。
感情をぶつければ信頼は崩れますが、理由を聞くことで信頼は強まります。
まとめ
カッとしたらすぐ言わず、一泊置いて「理由を聞く」。それだけで、誤解を防ぎ、社員との信頼を積み上げていくことができます。
「もしかしてうちの職場も当てはまるかも」と感じたら、早めにご相談ください。
状況を整理し、必要に応じて改善策や対応方法をご提案いたします。
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