はじめに
「うちの会社はミスやクレームが多い」といったお悩みを抱えていませんか？
もちろん、適性が無いなどの、その人自身の問題であることもたまにありますが、
組織的な問題の方が多く、そして事は深刻です。
ここでは、よくある2つの原因と改善のヒントをお伝えします。
１．報告・連絡・相談がない
いわゆる「コミュニケーション不足」です。
さらに深刻な職場では、
- 「誰がやったんだ！」とすぐに犯人探しが始まる
- 長い説教と罵倒の個人攻撃
- 自分を守るための言い訳が横行し、ミスが隠される
といった悪循環が起きがちです。
【改善策】
- まずは担当者の話をしっかり聴く
- 個人ではなく「仕組みのどこが悪かったか」を見直す
- 原因を特定・分析し、２度と同じ過ちをおかさないようチームで取組む
２．教育・情報共有が足りない
知っていれば防げるミスもたくさんあります。
たとえば、
- 社員研修が不十分
- ミスの共有がされない
- マニュアルが曖昧
このような環境では、社員が育ちにくく、定着率が下がります。
【改善策】
- マニュアルやチェックリストを整備する
- 小さなミスも共有する文化をつくる
- 月一回の会議で定期的に振り返る
まとめ
ミスやクレームが多い職場を変えるのは簡単ではありません。
でも、少しずつ仕組みを見直し、安心して相談できる空気をつくることで、
必ず良い変化が生まれます。やり直すなら今です。一歩ずつ改善を始めてみませんか？
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