はじめに
「またクレーム？」
「なんで同じミスを繰り返すんだ！」
気づけば社内はトラブル続きで、社長や管理職は頭を抱えている…。
こうした会社には、いくつかの共通点があります。
もちろん個人の適性もゼロではありませんが、大半は組織の仕組みが原因です。
放置すれば、優秀な社員まで辞めてしまいます。
ここでは、特に多い2つの原因と、その改善策をご紹介します。
１．報告・連絡・相談がない
深刻な職場では、
- ミスが起きるたびに「誰がやった！」と犯人探し
- 長時間の説教と罵倒で委縮
- その結果、隠ぺいと責任のなすりつけ合い
…という負のループに陥ります。
改善のヒント
- まずは担当者の話を「最後まで聴く」
- 個人ではなく「仕組みのどこに穴があったか」を一緒に探す
- 原因を特定し、再発防止のチェックリストをチームで作る
２．教育・情報共有不足
知っていれば防げるミスも多いのに、
- 研修は最小限
- マニュアルがあいまい
- 小さなミスの共有すらされない
こうした環境では、社員が育たず、結局また同じミスが繰り返されます。
改善のヒント
- マニュアルやチェックリストを「誰でも使える形」に整備
- 小さな失敗も「笑って共有できる場」をつくる
- 月1回の振り返り会議で情報をアップデート
まとめ
ミスやクレームが多い会社は、社員の「能力」ではなく「仕組み」に問題があることがほとんどです。
安心して相談できる空気と、ミスが再発しない仕組みを整えれば、現場は必ず変わります。
3か月後には、「最近クレーム減ったよね」と笑顔で言える職場に。
改善を始めるのは、まさに今日からです。
執筆：埼玉県熊谷市の社会保険労務士・竹内由美子（中小企業の人と職場の課題をサポート）
「もしかしてうちの職場も当てはまるかも」と感じたら、早めにご相談ください。
