ミスやクレームが多い会社

「うちの会社はミスやクレームが多い」といったお悩みは多いです。
では、その原因はなんでしょうか？？

もちろん、適性が無いなどの、その人自身の問題であることもたまにありますが、
組織的な問題の方が多く、そして事は深刻です。

では、組織的な問題とはなんでしょうか？
大きく２つに分けてみたいと思います。

１．報告・連絡・相談がまったくない

いわゆる「コミュニケーション不足」です。
それだけならまだしも、事が深刻な会社では「誰がやったんだ！」と犯人探しが始まります。
そして、長い説教と罵倒の個人攻撃に終始します。

従業員も、自分を守るために言い訳をします。だから、また同じミスを繰り返します。
そして、いつかミスを隠すようになり、大事になります。

一方、健全な組織は、トラブルがあったとき、まずは担当者にきちんと話を聴いて原因を特定・分析し、２度と同じ過ちをおかさないようにと前向きに取り組みます。
つまり、「個人」ではなく「システム」を見直そうとします。