短気な社長は損をする／怒りで社員が辞める前にできること

午前2時のメール

最初のサインは、半年前だった。

佐藤が改善提案を持ってきたとき、山田社長は資料を一瞥して言った。
「そんなの無理だよ。考えが甘い」

佐藤は黙って引き下がった。それ以降、誰も提案を持ってこなくなった。

そして半年後の深夜2時。
工事の遅れの報告を見て、山田社長は一気に頭に血が上った。そのまま、全社員宛てにメールを送った。

「何をやってるんだ。やる気があるのか。こんなことも管理できないのか」
送信ボタンを押した瞬間は、少しすっきりした。

翌朝、出社すると、事務所の空気が固まっていた。誰も目を合わせない。
その翌週、2人が退職届を出した。

相手に感情をそのままぶつけても、得られるのは「恐れ」だけです。
信頼は生まれません。

社員は萎縮する。意見を言わなくなる。報告が遅れる。問題が隠れる。
そして、真面目な人から静かに辞めていく。

短気な社長の根底には、多くの場合、不安があります。
「このままでいいのか」「なぜ思い通りに動かないのか」

その不安が怒りに転じて、部下にぶつかる。
本人は「指導している」つもりでも、受け取る側には理不尽な怒鳴りにしか聞こえません。

怒りは、消せません。でも、扱い方は変えられます。

6秒待つ
怒りのピークは6秒といわれています。その6秒をやり過ごすだけで、言葉は変わります。
自分の怒りのパターンに気づく
「納期が遅れると怒る」「報告がないと怒る」このパターンがわかれば、事前に手を打てます。
仕組みで防げることは、感情で対処しなくて済みます。
感情と事実を分けて伝える
「やる気があるのか」ではなく、「納期が3日遅れている。原因を教えてくれ」と伝えます。
同じ内容でも、受け取り方はまったく違います。

退職届を受け取った翌週、山田社長は社労士に相談しました。
「あのメール、後悔しています。でも、あのとき本当に腹が立って」

「社長、腹が立つのは仕方ありません。問題は、その感情をどう扱うかです。
それに、半年前から社員は声を上げられなくなっていたんだと思いますよ」

山田社長は、佐藤の顔を思い浮かべた。あのとき、もう少し聞いていれば……。

それから山田社長は、次の３つを変えました。

イライラを感じたときに、その場ですぐ動かない
　一晩置いてから伝える。
　深夜のメールは、絶対に送らない。
何かあったときは、まず「なぜそうなったのか」を聞く
　原因を聞くだけで、自分の感情の温度が下がることに気づいた。
半年前に潰してしまった佐藤の提案を、もう一度聞く
　「あのとき、ちゃんと聞けばよかった。もう一度、話してくれないか」
　佐藤は少し驚いた顔をして、それからゆっくりと話し始めた。

完璧にはできなかったが、少しずつ職場の空気が変わっていき、社員がまた意見を言うようになりました。